Lieferung & Retouren

Die Lieferzeit hängt von Verfügbarkeit, Stein, Material, Ringgröße, Gravur und Fertigung ab. Bei individuellen Ringen bestätigen wir den realistischen Zeitraum vor Auftrag. Wenn ein Datum kritisch ist, teile es uns bitte direkt mit.

In manchen Fällen können wir prüfen, ob eine schnellere Fertigung oder ein schnellerer Versand möglich ist. Das hängt vom Design, Stein, Werkstattplan und Qualitätsprüfung ab. Eine Beschleunigung wird immer separat bestätigt.

Dein Schmuckstück wird geschützt verpackt und über einen geeigneten Versandweg verschickt. Je nach Warenwert und Zieladresse kann eine persönliche Übergabe, Identitätsprüfung oder Unterschrift erforderlich sein.

Wertvolle Bestellungen werden passend zum Warenwert und Versandweg abgesichert. Bitte prüfe das Paket bei Erhalt äußerlich und melde Auffälligkeiten sofort, bevor du Verpackung oder Inhalt entsorgst.

Sobald die Sendung vorbereitet und übergeben wurde, erhältst du die verfügbaren Informationen zur Nachverfolgung. Bei besonders sensiblen Sendungen kann der Ablauf aus Sicherheitsgründen gesondert abgestimmt werden.

Für hochwertige Schmuckstücke sind Packstationen oder Postfächer in der Regel nicht geeignet, weil eine sichere Übergabe und Identifikation erforderlich sein kann. Bitte stimme alternative Lieferorte vorab mit uns ab.

Das kann möglich sein, muss aber vorab geprüft werden. Aus Sicherheitsgründen können bestimmte Zahlungsarten oder Warenwerte eine Lieferung an die Rechnungsadresse erforderlich machen.

Eine Abholung ist nur möglich, wenn sie vorab ausdrücklich bestätigt wurde. Wir müssen Identität, Zahlungsweg, Unterlagen und Übergabe vorbereiten. Bitte komme nicht ohne bestätigte Abstimmung zur Abholung.

Je nach Produkt erhältst du Rechnung, relevante Produktunterlagen, Zertifikate oder Bewertungsinformationen. Bei zertifizierten Diamanten werden die verfügbaren Zertifikatsdaten vorab oder mit der Bestellung bereitgestellt.

Schreibe uns vor dem Versand mit Name, Bestellnummer, Artikel, Grund der Rücksendung und Fotos, falls es um Zustand oder Größe geht. Wir erklären dir den sicheren Ablauf und prüfen die anwendbaren Bedingungen.

Standardartikel können nach den geltenden Bedingungen retourniert werden. Personalisierte, gravierte, geänderte, speziell bestellte oder individuell gefertigte Schmuckstücke können von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.

Gravierte oder anderweitig personalisierte Schmuckstücke sind in der Regel nicht wie Standardartikel retournierbar. Bitte prüfe Gravurtext, Größe und Schreibweise deshalb vor Freigabe besonders sorgfältig.

Ein Artikel muss bei Rückgabe in prüffähigem Zustand sein. Tragespuren, Beschädigungen, Veränderungen, fehlende Unterlagen oder fremde Eingriffe können Rücknahme, Erstattung oder Bearbeitung beeinflussen.

Nach Eingang prüfen wir Zustand, Vollständigkeit und Rückgabeberechtigung. Die Erstattung erfolgt anschließend über den vereinbarten Zahlungsweg. Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Ja, bei vielen Ringen ist eine Größenänderung sinnvoller als eine Rückgabe. Ob das möglich ist, hängt von Ringprofil, Steinbesatz, Gravur, Material und benötigter Größenänderung ab.

Voll besetzte Eternity-Ringe, einige Sonderanfertigungen, sehr komplexe Fassungen oder stark gravierte Designs können nur eingeschränkt oder gar nicht angepasst werden. Wir prüfen das vorab.

Das hängt von Artikel, Grund, Land, Versandweg und den geltenden Bedingungen ab. Wichtig ist, dass der Rückversand sicher und passend versichert organisiert wird. Wir bestätigen den Ablauf vorab.

Dokumentiere Paket, Verpackung und Inhalt sofort mit Fotos und kontaktiere uns umgehend. Bewahre Verpackung und Unterlagen auf, bis der Vorgang geprüft ist.